אמזון חשפה ביום שני את החזון שלה לעתיד חנויות המכולת והחנויות הקמעונאיות בכלל: חנות חכמה שיודעת מתי בחרתם פריט, ומחייבת אתכם אוטומטית עבור הפריטים שנבחרו לאחר היציאה מהחנות. אין קופאיות, אין רישומים ואין עמדות תשלום.
הרעיון הזה, שנקרא Amazon Go, הוא חכם ביותר – ואחת הסיבות שזה נשמע כל כך מושך היא מכיוון שהוא מבטל את ההיבט הגרוע ביותר של חווית המכולת: לחכות בתור כדי לקנות את הפריטים שלנו.
חשבו על כל ביקור בחנויות מכולת שהיה לכם: זה יכול להיות כיף להסתכל על כל האוכל, לנווט ולעיין במעברים, לבחור מזונות שונים ולזרוק אותם לעגלת הקניות שלכם. זו הרפתקה! אבל חווית הקניות כמעט תמיד מתחממת כשמגיעים לחלק של הקופה. גם כשאין תורים ארוכים, תהליך המעבר בקופה הוא איטי – אתם צריכים להסתכל על כל הפריטים שבחרתם שוב כשהם נסרקים – ואז אתם צריכים לשלם על הכל, לחתום על קבלה ולחכות שכל המזון שלכם יוכנס לשקיות.
זה לוקח זמן, הרבה המתנה, וזה בדרך כלל משעמם.
זו הסיבה ש-Amazon Go הוא רעיון מרגיע. כך, כל חווית הקנייה מתרחשת בטלפון שלכם – ספציפית, אתם מורידים את אפליקציית Amazon Go לפני שאתם מבקרים בחנות, סרקו ברקוד QR כדי להיכנס והחנות תזהה אילו פריטים בחרתם ותחייב את החשבון שלכם באמזון ברגע שאתם עוזבים את החנות. במובן זה, הרעיון דומה לאובר, מכיוון שכניסה ראשונית מחייבת שימוש באפליקציית טלפון, והיא מחייבת את הכרטיס שלכם באופן אוטומטי ברגע שהחוויה הסתיימה – אין צורך להחליף כרטיס ולחכות לקבלה.
יש לנו עדיין שאלות רבות בנושא Amazon Go – כמו איך היא יודעת שלא רכשתם פריט אם לא החזרתם אותו בדיוק למקום שבו מצאתם אותו – אבל ההבטחה לחווית מכולת נטולת קופות עשויה להיות הרעיון הטוב ביותר שהגיע בדיוק בזמן. באמזון אומרים כי חנות המכולת הראשונה של Amazon Go תיפתח בסיאטל.
